الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تقديم طلب شراء على genevenovelties.com؟
ما عليك سوى تمرير المؤشر فوق الفئات ذات الصلة ، مثل الساعات والمجوهرات والاكسسوارات وما إلى ذلك. ضمن كل فئة ، ستجد روابط أخرى لمساعدتك في تحديد ما تبحث عنه بالضبط. عندما تحدد اختيارك ، انقر فوق “أضف إلى الحقيبة”. بمجرد أن تكون جاهزًا لإكمال عملية الشراء ، انقر على أيقونة حقيبة التسوق أعلى الزاوية اليمنى من شاشتك وانقر على إتمام الدفع والخروج. لتتولى عملية الخروج
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
للتسجيل ، انتقل إلى رابط تسجيل الدخول / التسجيل في أعلى يمين الصفحة. سيؤدي هذا إلى فتح صفحة التسجيل ، واتبع الخطوات التالية: 1. سيُطلب منك إدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، واختيار كلمة مرور ، ثم النقر فوق الزر “إنشاء حساب” في أسفل الصفحة. بمجرد تقديم الطلب ، يمكنك الانتقال عبر الإنترنت إلى علامة “حسابي” انقر عليها وقم بإدخال معلومات البريد الإلكتروني وكلمة المرور المسجلة. بعد تسجيل الدخول ، يمكنك عرض حالة طلبك وتحديث معلومات حسابك الشخصية وعرض الطلبات.
هل يتم توصيل إلى منطقتي؟
نعم ؛ نحن نقوم بالتوصيل إلى أي مكان في الكويت. يتم تسليم الطلبات وفقًا لطريقة التسليم التي تختارها عند تقديم الطلب. نحن نقدم التسليم في غضون 48 ساعة لمعظم المناطق
هل يجب أن أكون في المنزل عند تسليم الطلب؟
لا ، مجرد اي شخص متواجد بالبيت لاستلام والتوقيع على الفاتورة.
كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟
يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام الخيارات التالية :

  • كروت الأئتمان
  • كي نت
  • فيزا
  • بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
  • نقداً عند التسليم

هل التسوق على genevenovelties.com آمن؟
نعم ؛ عندما تطلب أي شيء منا ، يتم طلبك عبر اتصال آمن طبقة المنفذ الاّمن وهو ما يعني أن جميع المعلومات الشخصية التي تدخلها سيتم تشفيرها بحيث لا يمكن قراءتها أثناء انتقالها عبر الإنترنت لأي جهة اخرى. يستخدم التشفير في جميع الصفحات ضمن عملية الشراء ، مما يجعل التسوق على genevenovelties.com آمنًا قدر الإمكان.
هل معلومات بطاقة الائتمان / الكي النت الخاصة بي آمنة؟
نعم ؛ وفقًا لأعلى معايير الصناعة ، نحن لا نأخذ أو نحفظ أيًا من معلومات بطاقتك الائتمانية أو الكي النت
عند إجراء الدفع عبر الكي النت ، سيتم توجيهك عبر اتصال آمن بصفحة الكي النت. وبعد عملية الدفع سوف تُرسل لنا تأكيدًا بالدفع. فبهذه الطريقة ، لن تغادر بياناتك صفحة الكي النت.
عند إجراء الدفع باستخدام بطاقة فيزا أو الماستر كارت الخاصة بك ، سيتم توجيهك عبر اتصال آمن بالبنك التجاري. سيقوم البنك التجاري بعد ذلك بعملية الدفع ولن يٌرسل إلينا سوى تأكيد الدفع. بهذه الطريقة ، لا نقوم أبدًا بتخزين رقم بطاقتك.
هل هناك ضمان على المنتجات؟
نعم ؛ نحن نقدم ضمانًا دوليًا لأي عمليات شراء للساعات تتم عن طريق genevenovelties.com
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الطلب
جميع الساعات مع كارت الضمان لمدة 24 شهرا ما لم ينص على خلاف ذلك. يرجى الرجوع إلى بطاقة الضمان التي سيتم تسليمها مع المنتج (المنتجات) المطلوبة.
يغطي الضمان الخاص بنا عيوب التصنيع بسبب وجود خلل في المواد أو عيوب مصنعية فقط على الساعة نفسها في حالة الاستخدام العادي.

الضمان لا يغطي:

  • خدوش او قطع في الحزام او سوار الساعة
  • عيب ناتج عن أضرار ناجمة عن حادث أو سوء استعمال أو استخدام غير صحيح أو مسيء (طرق / سحق / رطوبة في حالة الطرز على إطار الساعة غير المقاومة للماء).
  • التغييرات التي تحدث نتيجة الاستخدام على المدى الطويل مثل الخدوش او تغير اللون – رش العطور ( السوار – اطار الساعة ) تغير الطلاء او فقدان فصوص الكريستال.
  • كسر المفتاح ، استبدال البطارية وحالة خدش أو الكسر.
  • سرقة أو فقدان الساعة أو المكونات الكاملة.
  • الأجزاء التي لا يغطيها هذا الضمان تخضع لرسوم التكلفة وسيتم إعلامك بالسعر قبل عملية الإصلاح.

يجب عليك تقديم بطاقة الضمان لأي عمليات إصلاح في أي من متاجرنا في جميع أنحاء الكويت.
ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال ؟ كم يوما يجب علي استرجاع منتج؟
من السهل حقًا إسترجاع المنتج إلينا هنا على genevenovelties.com ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسيساعدك على إسترجاعه.
بمجرد الاتصال بخدمة العملاء ، فإن أسهل وأسرع طريقة لإرجاع المنتج هي الذهاب إلى أقرب متجر (رابط البحث عن متجر). تأكد من إحضار نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب والهوية المدنية
يحق للمستهلك أن يستبدل المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 15 يوم من تاريخ الشراء

  • في الحالة طلب العميل ان يسترجع القطعة فيكون ذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء ويجب ان تكون القطعة بحالة سليمة حتى يمكن بيعها مرة اخرى.
  • في الحالة طلب العميل ان يسترجع القطعة ، لن نقوم برد رسوم التوصيل لأننا قد تكبدناها بالفعل. وسنقوم برد المبلغ الذي تم شراؤه من المنتج فقط.
  • في حالة ان المنتج قد تم شراؤه عن طريق قسيمة هدايا أو عرض خاص أو تم شراؤه خلال فترة التنزيلات، إلخ ، فإننا نملك الحق في عدم قبول إرجاع المنتج. ولا يمكن الاستبدال إلا إذا أثبت العميل (عيب / جزء مفقود / إلخ) فقط خلال 15 يومًا بعد التسليم.
  • عندما نتلقى هذا البند ، تؤكد إدارة المرتجعات لدينا أن كل شيء موجود وفي حالته الأصلية لضمان بيعه مرة ثانية.
احصل على هدية قيمة مقابل عملية شراؤك لساعتك الاولى

WhatsApp chat
  • تسجيل
فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟ الرجاء إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني. ستتلقى رابطًا لإنشاء كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني.
نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي شخص.